Pode encomendar através da loja on-line selecionando os produtos e quantidades que desejar. Para finalizar a compra serão pedidos dados, tais como nome, morada de envio, contacto telefónico, etc.

Sim, enviamos para qualquer zona. Portugal Continental, Açores e Madeira. No caso das Ilhas, o valor dos portes pode estar sujeito a confirmação prévia.

Habitualmente, os envios são efetuados à terça, quarta e quinta-feira e o prazo de entrega, no Continente, é de 24h.

Para as Ilhas, o prazo estimado é de 2 dias úteis, pelo que o envio terá de ser efetuado no início da semana.

1. Transferência bancária.

Para que a encomenda seja enviada à terça ou quinta-feira, deve efetuar o pagamento até às 12h00 do dia anterior e enviar, através do e-mail encomendas@gluglufree.com, o comprovativo, indicando o ID da encomenda. Pode também optar por responder diretamente ao e-mail que recebeu, enviando o documento. Ao não enviar, o processo fica pendente de confirmação (até 8 dias úteis).

Depende. Se fizer uma encomenda de montante inferior a 40,00€ acresce o valor dos portes em 4,80€.

Se fizer uma encomenda de montante igual ou superior a 40,00€ com entrega no Continente, oferecemos os portes.

Para as Ilhas, o valor dos portes são 4,80€ para um volume até 2 kg. Será gratuito se o montante da compra for igual ou superior a 40,00€ e não exceder o peso indicado.

Sempre que tiver direito a esta oferta, ao finalizar a encomenda será mostrada a opção Envio grátis que deverá selecionar.

Adicione o Pack Sortido 9 Barras ao carrinho. Quando finalizar a encomenda, vai encontrar o campo Notas da encomenda onde deverá indicar a quantidade de cada sabor pretendido. Se não o fizer, a Glu Glu Free escolhe por si. 

Envie-nos uma cópia do cartão de sócio para o e-mail geral a fim de podermos enviar-lhe o respetivo código que deverá inserir no campo Código do cupão ao finalizar a compra. O desconto apenas é válido para os produtos da marca Glu Glu Free.

Os produtos comercializados pela Glu Glu Free são certificados sem glúten, isto é, são elaborados em ambiente onde apenas se trabalham ingredientes cuja composição é naturalmente isenta de glúten. 

Se é revendedor contacte-nos através do e-mail geral e enviamos toda a informação necessária.

Se não ficou esclarecido ou pretende informação específica, envie e-mail para: geral@gluglufree.com

Não é permitido a troca ou devoluções dos nossos produtos. Para exercer o seu direito de devolução/reclamação, o cliente deverá contactar o nosso Apoio ao Cliente (encomendas@gluglufree.com), especificar o número da encomenda, a descrição ou a referência do(s) produto(s) e qual o motivo da devolução/reclamação.

Em caso de existir motivos que justifiquem a devolução a Glu Glu Free compromete-se a repor o produto.

Em caso de optar pelo reembolso poderá ser feito através do método de pagamento original.

O cliente terá também de ter em atenção se o produto que pretende devolver foi adquirido no âmbito de alguma campanha promocional e se, por esse motivo, beneficiou de algum produto de oferta. Se tiver sido o caso, deverá devolver não só o produto em questão, mas também a oferta que lhe foi atribuída com a sua compra.

Ambos os produtos deverão cumprir as directrizes anteriormente mencionadas. Apenas é possível a devolução de um pack na sua totalidade. Caso o cliente pretenda devolver um produto que pertença a um pack, deverá fazer a devolução de todos os produtos que constituem esse mesmo pack. Todos os produtos deverão cumprir as directrizes anteriormente referidas.

Caso o motivo de não se ter efectuado a entrega da encomenda ou de esta ter sido devolvida for da responsabilidade do transitário, independentemente do método de pagamento escolhido, o cliente terá de nos enviar uma declaração escrita que será analisada pelo transitário. No caso de o problema com a entrega ter sido provocado por uma morada incorrecta ou incompleta, pedimos que o cliente anexe a nova morada de envio à declaração.

Métodos de reembolso

Em caso de reclamação justificada a Glu Glu Free fará a reposição do produto sem custos para o Cliente. A Glu Glu Free fará o possível para reembolsar o cliente rapidamente, no entanto, os retornos são normalmente processados dentro de 7 dias úteis após a recepção de um pedido cancelado, e, o mais tardar no prazo de 30 dias do recebimento.

Se o pagamento tiver sido feito por cartão de crédito, o reembolso será efectuado no próprio cartão e constará no próximo extracto do mesmo.

* Caso o pagamento tenha sido feito por Paypal, o reembolso será creditado na respectiva conta Paypal, ficando disponível de imediato.

** Se o pagamento tiver sido feito por Multibanco, será pedido ao cliente que nos forneça os dados da conta para a qual pretende que o valor do reembolso seja transferido.

*** Os métodos de pagamento acima mencionados não estão disponíveis para todos os países. Para saber quais os métodos de pagamento disponíveis para o país do cliente, leia a informação disponibilizada acima, sob “Métodos de Pagamento”.

Reembolso dos gastos de envio

Caso o motivo da devolução da encomenda tenha sido da responsabilidade da Glu Glu Free, reembolsaremos os respectivos gastos de envio (exemplo: produtos com defeito ou diferentes dos artigos efectivamente encomendados).

Contudo, se, numa encomenda de múltiplos produtos, apenas um tiver apresentado algum problema, não procederemos ao reembolso dos gastos de envio.

Resolução alternativa de litígios

Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer à seguinte entidade de resolução alternativa de litígios de consumo:

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa

Tel.: 218807030

E-mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt / director@centroarbitragemlisboa.pt

www.centroarbitragemlisboa.pt

Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer à plataforma europeia de resolução de litígios em linha disponível em: https://webgate.ec.europa.eu/odr

Para atualizações e mais informações de resolução alternativa de Litígios de consumo registadas, consulte o Portal do Consumidor em: www.consumidor.pt